售后与使用支持
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从新机验机、日常养护到故障报修，把每一步的处理方式、时间预期和联系渠道写清楚，遇到问题知道该找谁、多久能有结果。
01 / 保修范围
哪些情况在保修内，多久能修好
整机自签收之日起享有一年保修，主板、屏幕、电池等主要部件按随机附带的保修说明执行。进液、摔损等人为因素不在免费保修范围内，但仍然可以按保外维修报价处理。报修时提供购机凭证或订单号即可，凭证遗失也能凭机身序列号核验归属。
常规故障在收件后 1 个工作日内完成检测并给出方案，需要更换配件的机型一般在 2–3 个工作日内完成；遇到稀缺配件调拨会提前告知预计到达时间，由你决定是继续等待还是先取回机器。
查看保修与维修说明 →
02 / 报修流程
从提交到收件，一共四步
第一步，在页面下方填写机型、故障现象与联系方式；第二步，服务人员在服务时段内回电确认现象，并给出寄修或到店的建议；第三步，选择寄修的机器按顺丰到付寄出，收件后可在查询页看到检测节点；第四步，维修完成原机寄回，旧配件随包装一并返还，方便自行核对。
检测结果和报价都会先沟通再动工，超出原报价范围的操作会重新确认一次。如果你急着用机，可以在提交时备注期望完成时间，我们会按配件库存给出更贴近实际的答复。
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03 / 系统与账号
更新、找回与登录保护怎么操作
系统更新按季度推送，内容包含安全补丁以及相机、续航方面的细节优化。更新前建议保留 20% 以上电量并连接 Wi-Fi，更新完成后首次开机会比平时慢一些，属于正常现象；如果更新后感知到某个应用异常，可在设置中单独清除该应用缓存再试。
账号支持手机号、邮箱与备用验证三种找回方式。怀疑账号异常时，可以在设置里结束其它设备的登录状态，并开启登录提醒；更换手机号后记得同步更新绑定信息，避免后续找回时对不上。
了解更新与账号说明 →
04 / 数据与养护
换机搬数据，旧机也能安心处理
新旧手机连接同一 Wi-Fi 后使用换机助手，可以迁移通讯录、照片、聊天记录与应用数据。迁移过程中保持充电状态能避免中断，迁移完成后建议随机抽几张照片和一段聊天记录核对，确认无误再清理旧机。
日常使用中，建议每月清理一次充电口与扬声器孔位，避免在 0℃ 以下长时间充电；电池健康度低于 80% 时可以预约更换，更换后防水性能会重新检测。旧机不再使用时，恢复出厂设置并解绑账号，再交给回收渠道更稳妥。
获取迁移与养护建议 →送修前后，这四件事先说明白
报修前的自查、报价的确认方式、进度的查询渠道、数据的处理边界，都写在下面，减少来回沟通。
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01
先自查，再报修
屏幕无响应、无法充电、机身发热异常等常见现象都有对应的自查步骤，两分钟就能判断是设置问题还是需要送修。
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02
报价前不动工
检测费、配件费与人工费分开列明，确认后才开始维修；未确认的项目不会产生费用，机器按原样寄回。
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03
进度可以自己查
寄修单号与维修状态同步更新，收件、检测、维修、寄回四个节点变化时会有短信提醒，不用反复来电询问。
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04
个人数据不读取
维修过程不查看个人数据，涉及开机的检测只做功能验证；交付前会提醒你先完成备份或恢复出厂设置。
常见问题
关于保修起算、运费承担与换新评估，被问得最多的三条。
保修期从什么时候开始计算？
寄修需要自己承担运费吗？
屏幕碎了还能参加以旧换新吗？
没找到你的情况？把细节写下来
说清楚机型、故障现象和已经尝试过的操作，服务人员会按提交顺序回复，不需要重复描述同一件事。